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El post del silencio, en el blog del CdeC

hola, os remitimos el post que he publicado en el blog del Club de Creativos.

23 de marzo de 2010 - Blog - Autor: Idamor Fernández

El post del silencio

Hola a todos de nuevo.

Por motivos que no vienen al caso, he estado ausente en los últimos días de la cita bloguera del c de c. Es muy reconfortante saber que hay gente al otro lado de la pantalla que comenta, se interesa o critica lo que dices, especialmente si la crítica es constructiva y abre un debate. Acabo de recibir un recordatorio de Isabel Ávila para postear antes de que nos vayamos todos de penitentes por las carreteras (Qué gran campaña la de Renfe, eh Agustín?) y a eso me remito.

Andaba dándole vueltas al tema sobre el que iba a postear y de repente me di cuenta que estaba deseando hablar sobre el silencio. El silencio en comunicación. Y a esas me remito.

Andamos en un entorno en el que estamos sometidos a mucho ruido. Desde los que se consideran gurús (odio esa palabra) a los más elementales manuales de marketing 2.0 lo primero que dicen es que “Hay que estar”. En los diferentes medios y soportes hay que estar. Sin parar de comunicar, bien en forma de twitt, de aplicación, de spot, de lo que sea. Hay que estar.

Y yo pienso que a veces hay que estar… calladito. En silencio. Sin molestar. Hay grandes marcas que no están. O que están calladas. No hablan, o hablan de otra manera. Sin ruido. Sin estar “en la pomada”. Y les va bien, o muy bien. Zara y Mercadona son los dos grandes referentes del silencio. Y han conseguido algo impensable, crecer como marcas sin, aparentemente, grandes inversiones en comunicación.

A veces, sólo a veces, estar callado da resultados.

No sé, ¿qué opináis?

Mientras tanto, os dejo con un vínculo de un post que me ha parecido interesante.

Hasta la próxima, felices vacaciones para quien las tenga.

¿Es SocialMedia publicidad?

Un debate frecuente en los tiempos que corren es si la comunicación comercial en Social Media es publicidad o relaciones públicas o las dos cosas a la vez.

Y si la creatividad que necesita una acción en Social Media lleva aparejada creativos de áreas cercanas a la creatividad tradicional o no.

Por lo que he sacado en claro en las diferentes acciones que nuestra agencia lleva desarrollando en este ámbito, mi respuesta es afirmativa. Es un nuevo entorno publicitario con unas diferentes maneras de dirigirse a los consumidores. Y con una característica tremendamente inquietante como es la imposibilidad de controlar “lo que dicen de ti” en ese entorno.

Desde un punto de vista exclusivamente creativo, reconozco que me ha sido bastante difícil adaptarme a “lo social”. Por intentar explicarlo de alguna manera, el principal escollo con el que me encuentro es la necesidad de comprender todas y cada una de las fases del proceso no sólo de creación, sino de producción.

La principal barrera que tienes que superar es algo tan simple, y tan complejo como que la acción sea SOCIAL, algo completamente diferente a que sea VIRAL. Es más que probable que si aciertas a que la acción sea social, los usuarios lo conviertan en viral. Pero para que una acción sea susceptible de convertirse en social tiene que ser del interés de los usuarios, dicho de otra manera, tiene que ser compartible. El problema radica en que lo que hace que una acción sea compartible lo deciden los usuarios, no tú. Y ahí está el santo grial de todo esto.

Pero eso no es todo. La propia dinámica interna de plataformas como Facebook es condenadamente endiablada. ¿Cuando colocas el botón compartir? ¿Haces una aplicación dentro de la plataforma o por el contrario llevas gente desde un site externo hasta la plataforma a través de Facebook Connect? ¿Cómo controlas la métrica? Demasiados interrogantes que sólo se resuelven con prueba-error. A raíz de una acción que hemos desarrollado nos hemos dado cuenta de que la métrica de Facebook, falla. Y si falla el sancta santorum, junto a Google, vamos jodidos, porque una de las primeras cosas que aprendes en comunicación digital es que es medible. y os aseguro que he visto herramientas que miden hasta lo inimaginable.

Por si todo esto no fuera suficiente tienes que hacerlo todo con una cierta sutilidad. la intrusividad no está bien vista en este entorno. Por supuesto que se acepta de buen grado la buena creatividad, pero para ello ha de ser buena y encima sutil. Marcas como Volvo o Coca Cola, por ser las primeras que me vienen a la cabeza, acaban de realizar acciones espectaculares en la web social en la línea de su alto nivel de calidad en sus comunicaciones.

Sin embargo la buena creatividad vende, se comparte y se disfruta. También se comenta y se critica. Y resulta ciertamente desasosegante que alguien desconocido te diga en la jeta que no le gusta un pelo lo que has hecho. Para el ego en el que nos movemos resulta un tanto duro de asumir.

Por lo tanto estamos a las puertas de un desembarco masivo de creativos en este entorno. Aún recuerdo las peleas en el entorno web cuando los ingenieros eran quienes diseñaban las webs y no veían con muy buenos ojos a redactores, diseñadores o cualquier otro profesional del área de la creatividad. Aquí se habla de marcas, de estrategia de marca, de su personalidad digital, de usuarios de fans y de buena creatividad publicitaria, aunque visto de una manera diferente a lo que hemos estado haciendo en los últimos años.

A pesar de todo esto sigo creyendo que cada cosa tiene su tempo. La madurez de este tipo de comunicación la ira colocando en su sitio. No son pocos los agoreros que certifican la muerte de la publicidad, tal y como la entendemos. Efectivamente este nuevo entorno ha cambiado las reglas del juego y son evidentes los movimientos de los grandes de la publicidad hacia este área. Pero no todo es social media, ni todo es offline, ni por supuesto nos interesa a ninguno entrar en esas batallas que no llevan a ningún sitio.

La web 2.0 está para crear dentro de ella, o para llevar contenidos desde la idea que se ha creado fuera de su entorno. Y volvemos a lo de siempre, la base de todo es una buena idea, venga de donde venga.

Os dejo con un vínculo hacia SimDalom, el blog de Chema Matínez Priego que publicó hace algún tiempo un excelente post titulado “10 cosas que aprendí este año y que no debería olvidar”. Lo podéis leer pinchando aquí.

Un saludo y hasta la próxima.

10 preguntas

1- La publicidad en rtve se acaba. ¿notaremos una mayor inversión en Socialmedia a raíz de esto?
2- ¿Socialmedia para hacer branding o para generar tráfico?
3- ¿Eres de los que consideras al Socialmedia como una herramienta de PR o una herramienta de comunicación comercial?
4- ¿Pasaremos del CPM al CPC?
5- ¿Crees que se puede hacer creatividad en Socialmedia?
6- ¿Tienes una estructura en tu empresa para que tu marca pueda generar contenido en Socialmedia?
7- ¿Estás dispuesto a ser transparente y aguantar las críticas?
8- ¿Piensas que hacer marketing en Socialmedia es un ahorro frente a otros medios?
9- ¿Blog o Microblog?
10- ¿Tienes clientes o fans de tu marca?

Cuando quieras hablamos.

Un saludo.

Framboise.

Ayer, hoy y mañana.

Ayer:

GRP. Spot. Story. Gráfica. Foto. Director de Arte. Negativo. Copy. Estrategia. Marca. Venta. Cuentas. Postpro. Test. Pretest. Ejecutivo. Productora. Idea. Quark. Freehand. Illustrator. Rotring. Papel. Televisión. Fotomecánica. Target. USP. Consumer Insight. Comunicación Unidireccional. Producto. Canal de distribución. Agencia. Medio. Soporte. Adaptación. Copia Emisión. Arri. Cuota de mercado. Pretest. Post test. 24 hours recall. Intrusivo. Directo. Integrado. Analógico. Above. Below.

Hoy:

Socialmedia. Contenido. Flash. Flex. Facebook. Google. Analytics. Front. Back. Interactivo. Fidelizar. Analista interactivo. Blog. Usuario. Photoshop. iPhone. Comunicación multidireccional. Hola mundo. Canales. Soportes. Ideas. Twitter. Boca Oreja. Blogger. Connect. Youtube. Linkedin. Tuenti. Productora de contenido. Creatividad Digital. Comunidad. Pixel. Digital. Líquido. SEO. SEM. Php. MySQL. Java. Desarrollador. Multiplataforma. Base de Datos. CTC. CPM. Server. Mi red. HD. HDV. Videojuego. Microjuego. Estrategia digital. Cloud Computing. Agencia de contenidos. Compartir. Participar. Distribuir. Fan. Amigo. Escuchar. Hablar. Opinar. Escribir. Crear. Publicidad participativa. Voluntaria. Inmediato.

Mañana:

Quién sabe…

Se acabó el verano. Pásalo a facebook.

Bueno, pues una vez más el otoño está a la vuelta de la esquina.

Y con el, la vuelta al cole.

Ahora lo que toca es la recopilación del recuerdo, o sea, pasar a nuestro disco duro las fotos y los vídeos de lo más interesante que nos ha sucedido en el periodo estival.

Y la mayoría lo que hacemos es subirlos al Facebook / Tuenti / Youtube para compartir con nuestra red social e intercambiar nuestro verano por el de nuestros colegas.

El Verano 2.0.

Dicho lo cual nos lleva a una reflexión interesante.

¿La web 2.0 es incompatible con nuestra intimidad?
¿hasta cuando vamos a poder compartir nuestro espacio más íntimo sin que un organismo “oficial” entre a decirnos lo que puede ser público y lo que puede ser privado?

La pregunta no es baladí porque de su respuesta depende el que podamos seguir haciendo comunicación comercial 2.0 a nuestra red de contactos y, por supuesto, a la red de nuestros contactos.

Vivimos en una época en la que los conceptos tradicionales de privacidad han pasado a la historia. Twitter, Facebook, Youtube, Messenger, la blogosfera, Tuenti, y todo lo que rodea la comunicación digital permiten subir nuestra vida digital a la red en cuestión de minutos.

Sin embargo creemos que es necesario ser tremendamente escrupulosos a la hora de comunicar algo a la red. Un error o un abuso puede ser fatal para los intereses de la marca. Y no todo vale.

Hacer comunicación 2.0 es tremendamente complejo, porque hay que partir de la base de que lo primero que tienes que dar al receptor de tu mensaje es algo lo suficientemente interesante / divertido para que gaste el tiempo en ello y haga partícipes a sus colegas. Si no es así pasaremos al baúl de la indiferencia.

Y el recurso fácil no funciona. No hemos visto una red aparentemente tan sencilla como Facebook a la hora de plantear una estrategia de comunicación en ella. Y sin embargo es un reto hacer algo dentro. De entrada su código (hay que programar no vale sólo con adwords) es propio, ¡es genial, tienen su propio código, FBML!.

En FB está todo, o casi todo, y por ello más de una vez se han visto casos en los que se insta a FB a delimitar la privacidad, o a que elimine el pseudospam que generan sus aplicaciones. Ese es el reto. Hacer algo interesante sin que atente contra la privacidad de sus usuarios.

Y, como siempre, todo depende de una idea. Volvemos a los orígenes, Bill Bernbach dijo:

“La verdad no es la verdad hasta las personas le crean, y ellos no pueden creerlo si ellos no saben lo que usted está diciendo, y ellos no pueden saber lo que usted está diciendo si ellos no lo escuchan, y ellos no lo escucharán si usted no es interesante, y usted no será interesante a menos que usted diga cosas imaginativamente, originalmente, frescamente.”

Lo que Bernbach dijo allá por el siglo XX, es perfectamente aplicable a la web 2.0 en el siglo XXI.

El reto está servido.

Si queréis más información sobre la comunicación 2.0 hay un manifiesto en la red en la que se expresa claramente hacia dónde vamos.
Lo podéis descargar en www.marketing-20.com

Un saludo a todos desde Framboise!

Españoles, internet ha muerto…

“Hay que tener una página web”
“Si no estás en internet, no existes”
“Utilizo la red para mandar correo y poco más”
Habremos escuchado un millón de tópicos como estos sobre la necesidad de estar y utilizar la red.
Y, sin embargo, internet, tal y como la conocíamos, ha pasado una mejor vida.
Ya nadie se acuerda de los banners en gif de 12 ks, ni de esas web estáticas en html, ni del eudora, ni de netscape (q.e.p.d)…tiempos pasados a la vuelta de la esquina.
Ahora hablamos de relación y comunidad. Dos palabras clave en la actualidad de la red.
Y en el caso del sector publicitario, de una tercera, integración.
La integración se ha convertido para los publicitarios en algo parecido a la búsqueda del santo gríal.
Buscamos desesperadamente una generación de creativos, planners, cuentas que sean capaces de comunicar en 2.0.
Mientras tanto el consumidor intenta hablar como puede con las marcas que se dejan y, sobre todo, con sus propios congéneres en su comunidad, estableciendo relaciones dentro de ellas. Comunicación 2.0 en estado puro.
¿Estamos capacitados para ello?¿Somos los interlocutores adecuados para los consumidores? ¿Estamos formando a una nueva generación de publicitarios basados en la web 2.0?
No queremos caer en el derrotismo pero la cosa tiene un punto preocupante. Evidentemente que hay agencias que ya están comunicando en 2.0, agencias que incluso tienen una red social de profesionales que no están en plantilla, hay iniciativas interesantes como el Master del IAB (Interactive Advertising Bureau que surge con la sana intención de formar a los futuros profesionales del sector digital entre nosotros, ya que el sector tradicional sigue en sus trece) y, sobre todo, las redes sociales están más fuertes que nunca. Los Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti, Msn…tienen la credibilidad del “entre nos” y un mensaje boca-mail-blog a veces, sólo a veces, tiene casi tanto poder como una buena idea en tv.
Desde Framboise! creemos que la respuesta a todo esto pasa por trabajar en 2.0, trabajar en red, una nueva manera de trabajar que estamos viendo en algunos trabajos y que da resultados. Hay que buscar el talento especializado, nadie tiene el 100% del talento, y en el caso de que lo tuviera tendría un coste tan alto que sería imposible asumirlo por parte de un anunciante.
Curioso, a lo mejor lo que hay que buscar es la des-integración.

Hasta el próximo framboletter.

Disfrutad de la red.