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¿Es SocialMedia publicidad?

Un debate frecuente en los tiempos que corren es si la comunicación comercial en Social Media es publicidad o relaciones públicas o las dos cosas a la vez.

Y si la creatividad que necesita una acción en Social Media lleva aparejada creativos de áreas cercanas a la creatividad tradicional o no.

Por lo que he sacado en claro en las diferentes acciones que nuestra agencia lleva desarrollando en este ámbito, mi respuesta es afirmativa. Es un nuevo entorno publicitario con unas diferentes maneras de dirigirse a los consumidores. Y con una característica tremendamente inquietante como es la imposibilidad de controlar “lo que dicen de ti” en ese entorno.

Desde un punto de vista exclusivamente creativo, reconozco que me ha sido bastante difícil adaptarme a “lo social”. Por intentar explicarlo de alguna manera, el principal escollo con el que me encuentro es la necesidad de comprender todas y cada una de las fases del proceso no sólo de creación, sino de producción.

La principal barrera que tienes que superar es algo tan simple, y tan complejo como que la acción sea SOCIAL, algo completamente diferente a que sea VIRAL. Es más que probable que si aciertas a que la acción sea social, los usuarios lo conviertan en viral. Pero para que una acción sea susceptible de convertirse en social tiene que ser del interés de los usuarios, dicho de otra manera, tiene que ser compartible. El problema radica en que lo que hace que una acción sea compartible lo deciden los usuarios, no tú. Y ahí está el santo grial de todo esto.

Pero eso no es todo. La propia dinámica interna de plataformas como Facebook es condenadamente endiablada. ¿Cuando colocas el botón compartir? ¿Haces una aplicación dentro de la plataforma o por el contrario llevas gente desde un site externo hasta la plataforma a través de Facebook Connect? ¿Cómo controlas la métrica? Demasiados interrogantes que sólo se resuelven con prueba-error. A raíz de una acción que hemos desarrollado nos hemos dado cuenta de que la métrica de Facebook, falla. Y si falla el sancta santorum, junto a Google, vamos jodidos, porque una de las primeras cosas que aprendes en comunicación digital es que es medible. y os aseguro que he visto herramientas que miden hasta lo inimaginable.

Por si todo esto no fuera suficiente tienes que hacerlo todo con una cierta sutilidad. la intrusividad no está bien vista en este entorno. Por supuesto que se acepta de buen grado la buena creatividad, pero para ello ha de ser buena y encima sutil. Marcas como Volvo o Coca Cola, por ser las primeras que me vienen a la cabeza, acaban de realizar acciones espectaculares en la web social en la línea de su alto nivel de calidad en sus comunicaciones.

Sin embargo la buena creatividad vende, se comparte y se disfruta. También se comenta y se critica. Y resulta ciertamente desasosegante que alguien desconocido te diga en la jeta que no le gusta un pelo lo que has hecho. Para el ego en el que nos movemos resulta un tanto duro de asumir.

Por lo tanto estamos a las puertas de un desembarco masivo de creativos en este entorno. Aún recuerdo las peleas en el entorno web cuando los ingenieros eran quienes diseñaban las webs y no veían con muy buenos ojos a redactores, diseñadores o cualquier otro profesional del área de la creatividad. Aquí se habla de marcas, de estrategia de marca, de su personalidad digital, de usuarios de fans y de buena creatividad publicitaria, aunque visto de una manera diferente a lo que hemos estado haciendo en los últimos años.

A pesar de todo esto sigo creyendo que cada cosa tiene su tempo. La madurez de este tipo de comunicación la ira colocando en su sitio. No son pocos los agoreros que certifican la muerte de la publicidad, tal y como la entendemos. Efectivamente este nuevo entorno ha cambiado las reglas del juego y son evidentes los movimientos de los grandes de la publicidad hacia este área. Pero no todo es social media, ni todo es offline, ni por supuesto nos interesa a ninguno entrar en esas batallas que no llevan a ningún sitio.

La web 2.0 está para crear dentro de ella, o para llevar contenidos desde la idea que se ha creado fuera de su entorno. Y volvemos a lo de siempre, la base de todo es una buena idea, venga de donde venga.

Os dejo con un vínculo hacia SimDalom, el blog de Chema Matínez Priego que publicó hace algún tiempo un excelente post titulado “10 cosas que aprendí este año y que no debería olvidar”. Lo podéis leer pinchando aquí.

Un saludo y hasta la próxima.

10 preguntas

1- La publicidad en rtve se acaba. ¿notaremos una mayor inversión en Socialmedia a raíz de esto?
2- ¿Socialmedia para hacer branding o para generar tráfico?
3- ¿Eres de los que consideras al Socialmedia como una herramienta de PR o una herramienta de comunicación comercial?
4- ¿Pasaremos del CPM al CPC?
5- ¿Crees que se puede hacer creatividad en Socialmedia?
6- ¿Tienes una estructura en tu empresa para que tu marca pueda generar contenido en Socialmedia?
7- ¿Estás dispuesto a ser transparente y aguantar las críticas?
8- ¿Piensas que hacer marketing en Socialmedia es un ahorro frente a otros medios?
9- ¿Blog o Microblog?
10- ¿Tienes clientes o fans de tu marca?

Cuando quieras hablamos.

Un saludo.

Framboise.